سيأخذ كتاب المحادثات الصعبة بيدك خطوة بخطوة لتتعلم كيف تجري أكثر المحادثات صعوبة بأقل ضغط ممكن وبنجاح كبير . سوف تتعلم كيف تفعل الآتي: ـ فك مغاليق البنية الأساسية لكل محادثة صعبة . ـ تفسير أهمية ما قيل وما لم يُقل . ـ تحديد الافتراضات الخاطئة المتأصلة في النفس التي تجعلك تدقق في إجراء المحادثة . ـ السيطرة على العواطف القوية سواء من طرفك أو من الطرف الآخر . ـ تحديد الأساليب التي تؤثر بها رؤيتك الشخصية على المحادثة وتؤثر بها المحادثة على رؤيتك الشخصية.