في هذا الكتاب ستعرف أن التحفيز الحقيقي ليس مجرد إهداء أحد موظفيك علبة حلوى مكتوباً عليها اسمه. فالتحفيز بمعناه الحقيقي، هو التأكد من أن الموظفين يعرفون طبيعة المهام التي يقومون بها، والسبب من وراء تنفيذها بهذا الشكل أو ذاك، إلى جانب إعطائهم شكلاً من أشكال التحكم في مجريات الأمور. يرتبط التحفيز أيضاً بإنشاء شبكة إيجابية من الآراء والتعليقات تتيح للموظفين تقييم مدى كفاءة ما يقومون بتنفيذه.