في هذا الكتاب، ستجد شرحاً ووصفاً لاثني عشر نوعاً من الشخصيات الصعبة، وستجد أيضاً تلميحات لمساعدتك في فهم دوافع هذه الشخصيات الصعبة، والتعرف إلى كيفية معاملتهم بكفاءة. ـ تعرف إلى أنواع الشخصيات. ـ تعرف إلى المشاعر التي تتسبب في إثارة السلوك الصعب. ـ حول المشاكل المحتملة لصالحك.