إن دليل المدير الفعال يمنحك القواعد، والأدوات، والأساليب لتجنب 730 خطأ في اتصالك مع الناس يمكن حدوثها أثناء العمل كل يوم.وسوف ترى كيفية تصحيح أو تجنب هذه الأخطاء بحلول واقعية ناجحة استخدمها رجال الأعمال الذين عانوا كثيراً في تعلمها ـ من خلال التجارب.وها هي الآن خلاصة تلك التجارب بين يديك. وستجد في هذا الكتاب نصائح عملية للاتصال بفاعلية مع كل ما يحيط بك في مجالات عدة، كالتدريب، والتقييم، والتعيين والفصل، وتلقي شكاوى العملاء، وأخطاء المقابلات الشخصية، وعرض السلع.